GB/T27922售后服务体系认证 国家认监委认可可查
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产品描述

产品规格两本证书（1正1副）包装说明纸箱包装服务等级无 服务地区**，招投标、开展业务可用 认证机构国检 认证机构备案信息国家认证认可监督管理** 公示网址国家认监委官网：全国认证认可公共服务平台 办理时长10-15个工作日左右
GB/T27922售后服务体系认证 国家认监委认可可查


较近，国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构SGS在中国完成了对商品售后服务评估体系认证的备案工作，从即日起，SGS**技术团队将利用其研发的SGS认证规则，向客户发放认证证书。
《**关于加快发展生产业促进产业结构调整和升级的指导意见》(2014年26号)提出："鼓励企业以售后服务为重点，拓展市场，提高竞争力，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。健全产品“三包”制度，推进产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务的发展，积极利用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运行维护、技术支持等新型的售后服务业态。


产品认证与售后服务评价体系的发展趋势
近些年来，不仅国家鼓励企业为完善服务体系而实行售后服务，许多行业在招标时都把是否进行售后服务认证作为*条件；而且，由于商品的售后服务在企业的整个营销过程中都有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走向市场起到了积极的过渡和推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务，提高市场份额的重要策略之一，因此企业也越来越重视售后服务。


商品售后服务评估体系认证是什么？
产品的售后服务认证属于服务认证范畴，是运用GB/T27922-2011《商品售后服务评估体系》对企业的售后服务能力进行评估和评定。产品售后服务认证，又称产品售后服务星级认证，它的全名是《商品售后服务评估体系认证》，是国家商务部发布的**个全国统一的行业服务认证。按照各等级的评分结果，共分为4个等级，95分以上为合格，符合较高等级的“五星级”标准。
售后服务就是销售商品给客户，或者从客户接受无形产品开始，提供有偿或无偿的服务。


售后服务包括但不限于：
1)根据合同提供的服务，如测量，计划，咨询，计划，设计等；
2)产品销售至投入正常使用期间的相关活动，如送货、安装、技术咨询、培训等；
3)涉及产品质量的活动，如退货、召回、维修、保养、检测、配件供应等；
4)为了获取顾客反馈或维护与顾客的关系而进行的活动，如满意度调查，顾客沟通，商品使用追踪等；
5)基于商品为客户提供相关信息的活动，如商品使用知识宣传，商品或服务文化宣传，网站或短信传递服务，新产品推荐等；
6)以物质产品或设施为基础提供文化创意或相关服务的活动，如旅游景点，餐饮，酒店，商场等。


通过商品售后服务体系认证有六大好处。
并能获得SGS颁发的国际、国内双认证证书，证明其在全国行业范围内具有良好的服务水平；
可作为大型企事业单位招标投标、采购等活动的重要参考和资格认证，有效提高中标率；
可在产品、包装、官网、门店和宣传资料中展示“售后服务认证”星级标志，帮助消费者获得信任，解决他们的后顾之忧，促使消费者对相关产品和服务的购买放心；
公司实行售后服务认证，以国标严格规范自身，协助提升公司服务管理水平，提升员工服务意识与能力；
帮助完善服务体系，不断提高服务质量，树立良好的售后服务口碑，提高客户满意度，获得业绩提升；
通过对SGS售后服务管理人员的培训，使资源到人员达到标准化和专业化。
SGS可以为企业提供系列服务，帮助企业全面深入挖掘客户痛点，从客户的角度针对趋势和未来发展做出创新的服务体验方案。
有助于满足和追赶顾客期望，提升企业品牌价值，使优秀企业由优秀走向**：


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