商品售后服务认证证书 正规备案机构颁发

商品售后服务认证证书 正规备案机构颁发


  《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。


  认证标准是评分制，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分。评审不要求全部条款符合（95分以上即为较高星级）。


  认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查，最后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样。


  认证流程：


（1）企业向国检公信（北京）检验认证有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。


（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。


（3）评审部审查企业的服务体系文件。


（4）派遣评审员到企业现场评审和评分或者远程审厂方式对企业进行评审及评分。


（5）经评审**最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。


  认证所需时间：如果企业提交资料 审厂顺利的话，7个工作日左右可以*书。


  售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务良好性，获得消费者和市场认可，也为大型项目招标、采购招标等方面提供。



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